Nivelul serviciilor (SLA) — abonamente de mentenanță
Versiunea în vigoare din 09.11.2026. Face parte integrantă din Termenii și condițiile.
1. Ce include fiecare plan
Basic — 29,00 €/lună
- Update lunar WordPress, temă și pluginuri, verificat după fiecare update
- Backup săptămânal pe hostingul tău + o copie externă
- Monitorizare uptime 24/7, cu alertă imediată
- Verificare certificat SSL și securitate de bază
- 30 de minute de modificări pe lună
- Suport prin tichete, răspuns în 48h
- Acces la descărcări: pluginuri, site-uri, aplicații și software
- Hostingul nu este inclus: administrăm site-ul pe hostingul tău
Premium — 69,00 €/lună
- Tot ce include Basic
- Update-uri săptămânale, testate pe o copie înainte
- Backup zilnic cu copie externă și restaurare gratuită
- Firewall, scanare malware și curățare incluse
- Optimizare viteză și PageSpeed
- 2 ore de modificări pe lună
- Raport lunar de performanță și securitate
- Suport prioritar, răspuns în 24h
- Hostingul nu este inclus: administrăm site-ul pe hostingul tău
Ultimate — 139,00 €/lună
- Tot ce include Premium
- Ideal pentru magazine WooCommerce
- Backup la fiecare 6 ore
- Cloudflare configurat: CDN, firewall și protecție DDoS
- SEO tehnic lunar și Google Search Console
- 5 ore de dezvoltare pe lună
- Mentenanță aplicație Android inclusă (update-uri în Google Play)
- Răspuns în 4h, inclusiv în weekend
- Hostingul nu este inclus: administrăm site-ul pe hostingul tău
2. Ce NU include niciun plan
- Hostingul, domeniul, emailul de pe domeniu și costurile lor: rămân în contul și pe cheltuiala Clientului;
- licențele temelor și pluginurilor premium ale terților, cumpărate de Client;
- redesign, funcții noi sau dezvoltări care depășesc orele incluse (se ofertează separat);
- crearea de conținut (texte, fotografii, traduceri), campanii de marketing sau publicitate plătită;
- problemele cauzate de furnizorul de hosting, de modificările făcute de Client sau de alți furnizori în paralel.
3. Timpi de răspuns
Timpul de răspuns înseamnă intervalul până la primul răspuns uman la tichet, în programul de suport, nu termenul de rezolvare. Timpii sunt cei din planul ales (48h, 24h sau 4h). Pentru planul Ultimate, timpul de 4 ore se aplică și în weekend, pentru incidente critice (site căzut, site compromis). În afara programului, tichetele se preiau în ordinea priorității.
4. Priorități
- Critic – site-ul nu funcționează, este compromis sau plățile sunt blocate;
- Ridicat – o funcție importantă nu merge;
- Normal – modificări, întrebări, probleme minore.
5. Monitorizare, backup și restaurare
Monitorizăm disponibilitatea site-ului și primim alerte la căderi. Backup-urile se fac cu frecvența planului, pe hostingul Clientului și în copie externă, și se păstrează 30 de zile. Restaurarea se face la cerere, din cel mai recent backup valid. Nu putem garanta disponibilitatea site-ului, care depinde în principal de hostingul Clientului, și nici integritatea datelor create după ultimul backup.
6. Accesul de care avem nevoie
Clientul ne oferă acces de administrator la site și, după caz, la hosting (cPanel, FTP/SFTP, baza de date) și la Cloudflare, prin tichet, în secțiunea criptată „Date de acces”. Fără acces, termenele SLA se suspendă.
7. Ore incluse
Orele de modificări se consumă în tranșe de 15 minute și nu se reportează. Pentru lucrările mai mari, trimitem o estimare înainte de a începe.
8. Excluderi
Timpii SLA nu se aplică în cazurile de forță majoră, de indisponibilitate a serviciilor terților sau de restanță la plata abonamentului.